万科与微软Azure OpenAI合作落地 客户反馈分析平台搭载GPT-3

近期万科完成与微软Azure OpenAI合作落地，在客户反馈分析平台搭载GPT-3。

万科表示，在多次深度交流探讨和多个业务场景中深度验证测试之后，万科在今年2月将微软Azure OpenAI 嵌入到万科风险客户反馈分析平台。

迭代后的万科客户反馈分析平台，可利用GPT-3模型从大量舆情、投诉突发事件数据中提取特征，并对数据进行分类、打标等自动化处理，模型会整合判断结果，由平台实时呈现相关事件并预警，及时上传下达。

万科称，通过这个客户反馈分析平台，把分类的部分交给了AI数字大脑进行第一轮过滤，减轻人工判断的压力;客户反馈分析平台也将问题前置，把业务中被滞后处理或处理不当的问题，更靠前识别与发现，争取解决时间，以提升客户的满意度。